Viewing posts from: December 2015

4 benefícios de centralizar o relacionamento com o cliente em um portal

Um bom relacionamento com o cliente é um dos ingredientes da receita para o crescimento e o sucesso de qualquer empresa. Manter um contato direto com ele, ouvi-lo, receber feedbacks e centralizar e dar acesso a ele de toda a relação que mantém com sua empresa, são práticas que ajudam a construir bases muito mais fortes nessa conexão. Centralizar esse relacionamento através de plataformas integradas pode trazer muitos benefícios tanto para a sua empresa quanto para o seu cliente, e no post de hoje vamos falar sobre alguns deles. Confira!

Economize tempo

Quantas vezes entramos em contrato com um fornecedor, com uma dúvida aparentemente simples, e demoramos horas, ou até mesmo dias, para obtermos uma resposta? Às vezes isso acontece pois aquela informação simples estava nas mãos do vendedor, por exemplo, escrita em uma planila ou num computador que só ele tinha acesso. Ou seja, enquanto o vendedor não foi notificado sobre a demanda, todos ficaram sem saber o que fazer. Ter todas as informações em um CRM integrado com um portal de clientes, como os desenvolvidos em SharePoint, pode ajudar bastante a evitar esse problema. O cliente não fica esperando por informação, pois pode consultar os documentos, boletos, manuais e outros detalhes de seu contrato com o simples acesso a um portal, isso diminui os riscos de insatisfação com sua equipe de atendimento e seus funcionários não precisam correr atrás de uma pessoa específica para responder a uma simples pergunta.

Saiba tudo sobre todos

Quando todas as informações estão disponíveis no mesmo lugar, não existe margem para ruídos na comunicação. Não importa com quem seu cliente converse dentro da sua empresa, essa pessoa terá em mãos todas as informações sobre ele, o que proporciona um atendimento mais rápido.

Controle o andamento de propostas

Isso é muito bom para os gestores e o gerente de vendas. Ter um acesso fácil ao CRM permite que haja uma previsibilidade sobre novos clientes e sobre novas receitas, bem como a administração do time comercial. Além disso, uma integração do CRM com outras plataformas ainda permite que o departamento financeiro e administrativo acompanhe melhor as negociações para envio de cobranças e notas, segundo as especificações dos contratos.

Diminua a chance de erros

Quando um vendedor converte uma oportunidade em um cliente, todas as condições da negociação, bem como pagamentos e descontos, devem estar anotadas no CRM. Se o software do departamento financeiro não está integrado com o do comercial, o vendedor terá que preencher algum formulário ou relatório descrevendo tudo que foi negociado. Quanto mais passos exitem em um processo, maior a possibilidade para erro. Integrando bem esses departamentos, é possível reduzir a possibilidade de erros e, por consequência, reduzir a probabilidade de haver qualquer tipo de desentendimento, evitando que o relacionamento com esse cliente já comece desgastado.

Integração entre plataformas

A integração do Dynamics CRM Online com o SharePoint Online permite que grande parte das informações sobre os clientes estejam disponíveis para as pessoas que têm acesso elas. Dessa forma, é possível implementar todos os benefícios citados acima na sua empresa, por meio de uma solução completa, totalmente online e disponível através de aplicativos. Informação é uma das armas mais poderosas que você tem para conseguir manter um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes. Por isso, é importante que todos na sua empresa estejam cientes disso e preparados para utilizá-la da melhor forma — para você e para aqueles que você atende. Como funciona o relacionamento com o cliente dentro da sua empresa? Conte para nós a sua experiência e compartilhe também suas dúvidas! Banner sobre consultoria gratuita de SharePoint Online (ECM, GED e Portais de Intranet)

Read more

Conheça os 7 melhores argumentos de vendas

Na área comercial, é muito comum que as pessoas trabalhem confiando apenas na sua simpatia na hora de vender um produto ou serviço e se esqueçam, ou desconheçam, algumas boas técnicas que podem ajudar muito na hora de apresentar os argumentos de vendas. Mas seguindo algumas dicas simples, é possível melhorar a sua abordagem e aumentar a sua taxa de conversão de leads em clientes significativamente. Conheça algumas delas!

Proximidade

Não é difícil que algum vendedor tente parecer próximo dos clientes com expressões carinhosas. O clima intimista pode conquistar uns, porém, em exagero, vai repelir outros. Você poderá mostrar mais proximidade chamando o cliente pelo próprio nome, então sempre pergunte qual é o nome do cliente ou como ele gostaria de ser chamado no começo do papo. Nunca tente chamá-lo de apelidos carinhosos (como amor, flor, querido, gata, entre outros), pois essa situação pode parecer forçada e falsa — o que não é nada bom.

Entender a necessidade do cliente

Primeiramente, é importante deixar claro que não existe nenhuma técnica ou argumento de vendas infalível, mas uma premissa muito básica é: saber ouvir. Todo e qualquer vendedor deve ouvir e entender a real necessidade do cliente. Esse é o único fundamento que serve para qualquer pessoa, sem exceção, e nunca deve ser esquecido ou descartado.

Perfil do cliente

Após ouvir a necessidade do cliente, tente identificar qual é o seu perfil e como a venda deve ser conduzida. Existem pessoas visuais, auditivas e sinestésicas, e apesar de as três formas de apresentar o produto serem importantes, foque na informação que o seu cliente busca. Não adianta somente explicar toda a ficha técnica de um produto para um cliente visual, por exemplo. Ele quer visualizar ou ainda tocar o produto. É importante que o responsável pela venda tenha domínio das informações para apresentá-las da forma mais adequada a cada perfil.

Informações sobre o produto

Sejam visuais, auditivas ou sinestésicas, o vendedor precisa e deve ter domínio sobre o item que estiver negociando. Deve mostrar os benefícios do produto e como ele pode atender o cliente dentro daquilo que ele busca. Por exemplo, você pode vender o melhor analgésico da história da humanidade, mas se não disser para a pessoa que está com dor de cabeça que ele é infalível contra essa dor, ela não verá valor em comprar seu produto e buscará uma outra marca mais conhecida.

Perguntas abertas ou fechadas?

Perguntas fechadas podem finalizar a conversa e acabar com todos os argumentos de venda. Por exemplo:
  • Vendedor: você gostou do produto?
  • Cliente: não.
  • Vendedor: atende às suas expectativas?
  • Cliente: não.
Já as perguntas abertas possibilitam entender melhor as expectativas do cliente. Veja outro exemplo:
  • Vendedor: qual tipo de carro você procura?
  • Cliente: um carro grande, porque tenho 3 filhos e preciso de um porta-malas em que caibam nossas bagagens para quando formos viajar. Porém, quero um carro econômico, pois uso todos os dias para trabalhar. Um item que também não pode faltar é o ar condicionado.
Nesse caso, o cliente já passou a ficha técnica do que ele busca e fica muito mais fácil oferecer o que ele precisa.

Criatividade

Uma coisa que o vendedor precisa é ser criativo, trazer o seu produto como uma verdadeira solução para a vida do cliente. É importante inserir o produto na vida dele, com base nas informações que foram passadas no começo da abordagem, de forma que o produto possa, assim, ir ao encontro do que o cliente realmente busca.

Positividade nas palavras

Use sempre termos positivos, substitua a palavra gastar por investir, comprar por adquirir, sempre passando o lado bom em realizar a compra. Tente usar palavras positivas, como: segurança, saudável, comprovado, conforto, confiança, felicidade, alegria, direito, economia, fácil, garantia, etc. Essas são apenas algumas dicas que podem facilitar a comunicação com o seu cliente. Quer entender tudo sobre como otimizar os processos comerciais e receber mais dicas de argumentos de vendas? Não deixe de curtir a inovelive! no Facebook e fique por dentro de todas as novidades! Banner para download do e-book "Otimizando suas vendas com o CRM"

Read more