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Microsoft Dynamics CRM ganha prêmio “Market Leader Awards” em quatro categorias!

Esse foi um ano de grandes conquistas para o Microsoft Dynamics CRM Online. Após ter se classificado como líder no quadrante de Gartner, o CRM da Microsoft ganhou o prêmio “Market Leader Awards” da CRM Magazine em quatro categorias. Confira a seguir quais foram as qualificações: • Enterprise CRM Suite • Midmarket CRM Suite • Small Business CRM Suite • Sales Force Automation O reconhecimento do mercado unido ao crescimento de dois dígitos nos últimos 44 trimestres consecutivos em CRM, se deve ao investimento crescente na solução pela Microsoft. Isso também é resultado do rápido avanço do mercado de CRM, através da tendência de migrar para a nuvem. Os destaques da ferramenta da Microsoft incluem o seu posicionamento, a integração com Office 365 e PowerBI, a capacidade de gestão de conhecimento, a força dos parceiros, a profundidade de funcionalidade e a capacidade de aumentar o engajamento do cliente através de diversos pontos de contato. Tudo isso unido às duas recentes aquisições da Microsoft em CRM, com o FantasySalesTeam, uma plataforma de gamificação de vendas e, do FieldOne, que é voltada ao gerenciamento de serviço de campo centrado no cliente, para estender atividades do software às organizações de serviços. A pesquisa do “Market Leader” também evidencia que as organizações buscam soluções de CRM com fácil acesso a informação por meio da nuvem, dispositivos móveis e por uma plataforma unificada; a habilidade de personalizar a experiência do cliente; e ferramentas que possibilitam a análise preditiva e prescritiva de um grande volume de dados. Sobre o prêmio O prêmio anual “Market Leader Awards” da CRM Magazine está em sua 14ª edição. O seu processo seletivo qualifica as cinco melhores soluções de CRM em nove categorias, com notas calculadas através de uma fórmula desenvolvida pela própria revista. Os critérios analisados incluem: receita, classificação de satisfação do cliente, profundidade de funcionalidade, posicionamento da empresa, custo e outros.

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Microsoft Dynamics CRM se torna líder de mercado em 2015

Segundo a Gartner, a Microsoft se tornou líder de mercado em software de CRM em 2015. As grandes empresas têm adotado o Dynamics CRM devido ao grande investimento da Microsoft na plataforma, resultando na sofisticação em vendas, marketing e os seus serviços. Além disso, o sistema se tornou mais atrativo e acessível para as pequenas e médias empresas ao se tornar uma solução em nuvem. Os pontos fortes do software também foram destaque, como as funcionalidades do serviço Parature, a integração com Office 365 e PowerBI e o suite aprimorado de produtos de engajamento com o cliente. Além disso, o software permite que as empresas alcancem os clientes via múltiplos pontos de contato e com uma inteligência que se estende por toda organização, apoiados pela plataforma Microsoft Business Analytics (PowerBI e Windows Azure). Com isso, o CRM Online atingiu um novo nível de maturidade passou a ser um software líder de mercado. Essa pesquisa é feita com os principais produtos do mercado mundial, através do Quadrante Mágico do Gartner. Veja a seguir mais informações sobre essa empresa e a sua metodologia de pesquisa. Sobre a Gartner A Gartner é uma das maiores empresas de pesquisa e consultoria em TI do mundo. Todos os anos, a empresa aplica essa pesquisa relacionada aos softwares de CRM, utilizando as melhores práticas do mercado e o famoso Quadrante Mágico. Essa técnica foi desenvolvida pela própria Gartner e analisa os principais produtos do mercado de acordo com os seus próprios parâmetros. A empresa divide as empresas entre os quatro quadrantes, sendo eles Desafiantes, Líderes, Produtos de Nicho e Visionários. Além disso, a pesquisa também aponta o cenário atual de cada software, suas forças e pontos a desenvolver. Além de expor uma visão geral do mercado de CRM no mundo, essa análise também evidencia a sua maturidade. Saiba mais sobre o mercado mundial de CRM a seguir.

Qual é o cenário atual do mercado de softwares de CRM?

De acordo com um relatório da Gartner, o investimento no mercado de software de CRM cresceu de 20,4 bilhões em 2013 para 23,2 bilhões em 2014 (representando um crescimento de 13,1%). A tendência entre as empresas é migrar de soluções locais para soluções baseadas na nuvem. As companhias têm buscado cada vez mais implantações simples, para aprimorar sistemas antigos com funcionalidades complementares. Por fim, a vice-presidente de pesquisa da Gartner, Joanne Correia e a diretora de pesquisa, Yanna Dharmasthira explicaram que “a forte demanda por software-as-a-service continua, com SaaS equivalendo quase 47% do total da receita em software de CRM em 2014, impulsionados por organizações de todos os tamanhos que buscam por alternativas fáceis de implementar e com ROI acelerado para modernizar sistemas de legado, implementando novos aplicativos, ou fornecendo funcionalidades complementares alternativas”. Já conhece o Dynamics CRM? Clique no link a seguir e conheça o Microsoft Dynamics CRM!   Fonte: Gartner, Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2014,  05 de maio de 2015

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Prêmios nacionais e internacionais reconhecem a inove como uma das melhores consultorias de TI do Brasil.

No início de 2014, a inove mudou sua estratégia, reforçou seus valores, renovou sua marca e se reposicionou no mercado. Apenas um ano após essas mudanças a empresa recebeu dois prêmios internacionais da Microsoft e dois prêmios nacionais do Instituto Great Place to Work. Entenda aqui quais foram os fatores de sucesso da empresa, como estes prêmios qualificam a inove como uma das melhores consultorias de TI do Brasil e da América Latina e como os clientes e colaboradores foram decisivos nessa reestruturação e nesse reconhecimento do mercado.

Democratizar a tecnologia da informação

A principal razão do reposicionamento foi o de tornar os softwares de gestão empresarial de alto nível mais acessíveis para pequenas e médias empresas: “Na inove, nós entendemos que o uso da tecnologia da informação não representa apenas um aumento de produtividade e de apoio para a tomada de decisões, mas é um diferencial competitivo. Por isso, queríamos que as PMEs adotassem as mesmas tecnologias de ponta que as Grandes Empresas utilizam em seu dia-a-dia e que as permite continuar crescendo”, explica Carlos Mota, diretor de novos negócios da inovelive, empresa focada em computação em nuvem da inove. Com este objetivo de democratizar a Tecnologia da Informação, a inove criou uma empresa especializada em consultoria e implantação do Dynamics CRM Online, Office 365, SharePoint e Azure. Isso permitiu duplicar o número de clientes, aumentar o número de empresas satisfeitas com as implantações e ter uma taxa de sucesso em implantações na casa dos 90%. Esses fatores a credenciaram a ganhar o President’s Club 2015 para Dynamics da Microsoft. “Ao longo de nossos 8 anos de história ganhamos 4 vezes o President’s Club, mas este teve um gosto especial. Sabíamos que ele não era fruto de projetos complexos, caros e longos, mas foram nossos clientes de PMEs que nos credenciaram a estar entre os 5% dos melhores parceiros integradores de soluções da família Dynamics e da plataforma Microsoft para negócios”, afirma Alexandre Marques, diretor de Marketing da inove. Veja aqui a relação das empresas que ganharam este prêmio mundial!

Usar as tecnologias que oferta

Utilizar os softwares que são implantados em clientes é uma das explicações da inove para o seu sucesso: “Nossas equipes utilizam o ERP da Microsoft, o Dynamics AX, em seu dia-a-dia. Todo o relacionamento com os clientes está centralizado e documentado no Dynamics CRM Online. Nossa comunicação é feita com o uso do e-mail do Exchange Online. As comunicações rápidas são feitas por meio de mensagens instantâneas e vídeo conferências pelo Skype for Business e o Yammer é utilizado como rede social corporativa. Ou seja, nós implantamos as soluções que testamos, usamos e confiamos, isso diminui nossa taxa de erros em implantação”, indica Carlos Mota. Conhecer bem a plataforma Microsoft, as necessidades dos clientes e contar com especialistas em TI que sabem de negócios foram apontadas como o principal fator para a conquista do prêmio de Parceiro do Ano para a América Latina e Caribe na categoria de CRM (Customer Relationship Management). “Este prêmio nos credenciou como uma das melhores consultorias de TI da América Latina... Não esperávamos isso já no primeiro ano de operações da inovelive, mas sabíamos que a taxa de aprovação de nossos serviços pelos clientes, combinada com a expertise de nossos colaboradores, iriam nos destacar no mercado!”, comemora Carlos Mota, diretor da inovelive!

Priorizar os clientes, sem esquecer dos colaboradores

Os dois prêmios nacionais reforçam o compromisso da inove com a satisfação interna de seus colaboradores, o que reflete no atendimento aos clientes e na qualidade das implantações de projetos. “Estar entre as 100 Melhores Empresas para Trabalhar em TI em âmbito nacional e entre as 15 Melhores Empresas para Trabalhar em Barueri, mostra um pouco de nosso ambiente de trabalho. Se nossos colaboradores estivessem insatisfeitos, os clientes também ficariam, afinal, eles são a inove, os inovers, aqueles que fazem a nossa empresa acontecer em contato com os clientes!”, afirma César Palmieri, diretor de Recursos Humanos da inove. A soma desses 3 fatores credenciou a inove como uma das melhores consultorias do Brasil no ano de 2015.

Veja o vídeo onde explicamos mais sobre nossas mudanças!

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Linkedin cria integração do Sales Navigator com o Microsoft Dynamics CRM

Em junho deste ano, o Linkendin anúncio a integração de seu Sales Navigator com o CRM da Microsoft. Segundo estudos realizados pela Accenture, esta integração aumentará a produtividade dos vendedores em 17% e ainda economizará 30 minutos de seus dias com processos de prospecção (fonte: Steven Kaplan, Gerente de Produtos do Linkedin) Com a nova integração será possível:

  • Criar listas de leads similares a partir das informações que sua atual base de contatos fornece, como tamanhos de empresas, cargos e decisores envolvidos nos processos de vendas.
  • Visualizar diretamente do Dynamics CRM as últimas atualizações de determinados perfis de usuários e contas de empresas, incluindo, por exemplo, as notícias, compartilhamentos e mudanças na descrição dos cargos e trabalhos. Além de poder enviar solicitações customizadas de conexão, InMails ou mensagens a cada mudança na sua lista;
  • Descobrir pessoas em sua empresa que podem facilitar o contato com seus leads, facilitando o network e as interações interpessoais com suas oportunidades;
  • Além de ter acesso às informações básicas da empresa como: website, informações de contato, endereço, descrição e outros mais.
Quer saber como ter acesso a essa integração em sua empresa? Entre em contato conosco (11) 4688-0903 ou marketing@i9tec.com.br Webinar sobre Produtividade e CRM Online

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Interface entre o capital humano e o mercado

Tecnologias que analisam perfil de candidatos de empresas ajudam a encontrar a melhor combinação Em 11 de fevereiro de 2013, as portas do vaticano estavam abertas para escutar o discurso do então papa Bento XVI. Em poucas palavras, o pontífice anunciava sua renúncia ao cargo. Todos ficaram chocados com o pronunciamento. Poucos papas ousaram tanto. Eram nítidos os sinais de uma nova era. A renúncia foi então sucedida por uma seleção de cardeais que ocupariam o cargo máximo da igreja católica. Para tanto, foi convocado o Colégio Cardinalício, composto por cento e quinze cardeais de todo globo, que eram ao mesmo tempo selecionadores e candidatos à vaga. Eles teriam de eleger entre si quem seria o melhor representante para o cargo. Foram cinco rodadas de votação até que a fumaça branca saísse da chaminé da capela sistina – onde o conclave estava reunido -, indicando que haviam decidido por um nome. Desta vez um padre latino- americano seria pontífice e a primazia coube ao cardeal argentino Jorge Mario Bergoglio, o papa Francisco. Da renuncia até o anuncio do nome do cardeal que ocuparia o lugar de bento XVI, foram treze dias. Não divulgada, mas por vezes mais concorrida do que uma vaga pôr para o cargo máximo da igreja Católica é a corrida por uma boa vaga no mercado de trabalho. O candidato precisa passar por uma batalha de etapas que começa no momento em que ele redige seu currículo, passa pela divulgação de suas competências, habilidades e valores, pela seleção da vaga adequada aos seus predicados, entrevistas diversas até que a fumaça branca – o telefonema do recrutador – indique que ele venceu a batalha. Redução de tempo e dos gastos Na tradicional metodologia do recrutamento e seleção, já se vão mais de dois meses para que todas essas etapas sejam concluídas. Sim, mais demorado do que o conclave para eleição do papa. Todavia, já há tecnologias que reduzem esse prazo e, melhor do que isso estreitam habilidades, competências e valores do candidato com as vagas da empresa. Companhias que resolveram investir nesse tipo de solução não se arrependem de ter seguido tal caminho. Este é caso da empresa de tecnologia Finnet. O alto custo, a falta de profissionais qualificados para a vaga e o trabalhoso processo de analisar o volume de currículos induziram a empresa a internalizar o processo. Então o que antes era feito via agencias de recrutamento, passou a ser feito internamente por meio de ferramentas do Linkedin. “Antigamente utilizávamos apenas formulários que eram enviados para as consultorias. Por meio do sistema, agora, conseguimos realizar um filtro por região, segmento formação e experiência”, explica a coordenadora essa transição, a empresa ganhou em qualidade e perdeu em quantidade, o que facilitou o processo do R&S. “a ferramenta trouxe mais assertividade na contratação dos talentos”, indica. E os números corroboram a afirmação. O SLA anterior da Finnest era de 72 dias e atualmente é de 45 dias. A diminuição dos custos também foi gritante, cerca de 58%. “Com a seleção em consultorias dependendo da quantidade de vagas, o custo aumentaria, pois tratava-se de um percentual cobrado em cima do salário fechado agora [com a ferramenta] podemos provisionar o valor fixo”, elucida Os Serviços Financeiros Volkswagen também adotaram o mesmo rumo e a média de tempo do processo de recrutamento e seleção também declinou. “Em medias atendíamos nossos clientes [internos] em 60 dias entretanto podia exigir um prazo maior. Com LinkedIn, conseguimos reduzir o prazo de apresentação de candidatos de 15 para 10 dias numa primeira etapa. E o prazo total para uma contratação foi reduzida, em média, para 33 dias “, conta Marco Aurélio de castro superintendente de rh da Volkswagen Serviços Financeiros. O acesso aos currículos dos talentos disputados a tapas pelo mercado também ficou mais acessível com essas ferramentas. “Por meio dessas informações podemos acompanhar e verificar como foi e é a carreira desses executivos. Mais do que um currículo exposto o que temos são recomendações e projetos divulgados que foram realizados efetivamente”, explica Sheila da Finnet. Por traz da tecnologia Mas qual é a experiência tecnológica que está por trás dessa seleção? O head de marketing do LinkedIn, Bernardo Brandão, indica que o segredo está no uso adequado de filtros e na busca dos candidatos passivos. “Com filtros de alta precisão, o profissional de RH chega ao candidato ideal rapidamente. Além disso, a empresa consegue atrair o que chamamos de candidatos passivos, aqueles que não estão à procura de emprego, mas que podem se interessar por uma vaga adequada ao seu perfil.” O executivo explica que para promover o encontro do candidato perfeito com a vaga almejada, o mecanismo do LinkedIn faz um encontro de palavras-chaves, por isso, ele ressalta a importância de um perfil completo e conciso. “Os nossos algoritmos procuram candidatos que atendam ao maior número de critérios/filtros estabelecidos pelos recrutadores”, aponta. Ele ainda acrescenta que para a melhor combinação candidato e vaga, o profissional deve ser objetivo na explicação do que pretende para sua carreira; só assim o sistema o encontrará. Segundo Brandão, a missão da empresa é conectar profissionais para torna-los mais produtivos e bem-sucedidos. “As ferramentas de recrutamento avançadas do LinkedIn, como o Recruiter, dão acesso a toda a rede de usuários e não apenas as conexões pessoais.” E o mercado parece ter comprado essa ideia. Em abril de 2010, o LinkedIn Lançou a versão de sua página em português. Na época, eles contavam com milhão de brasileiros cadastrados. Em novembro de 2011, o LinkedIn deu início as suas operações no Brasil. “Hoje, a companhia conta com 18 milhões de usuários no país, o que faz o Brasil o terceiro mercado em números de usuários”, acrescenta. Dicas para recrutar pela rede César Palmieri é um entusiasta do uso de novas tecnologias no processo de R&S. incluindo as redes sociais. Ele, que é sócio-diretor de equilíbrio e talentos da inove – empresa da área de tecnologia -, confessa que a estratégia tem dado bons resultados para a empresa. “As redes sociais profissionais são uma boa fonte para as empresas, pois as mudanças de cargo, emprego e recomendações formam uma base de dados rica e relativamente atualizada” Diz. Contudo, ele informa que a estra a estratégia deve ser estudada previam entente, observando-se algumas precauções. Veja nos quadros abaixo algumas vantagens do uso dessas ferramentas e o que deve ser feito antes de iniciar o seu processo de R&S pela rede: Vantagem • O processo é mais ativo, pois temos acesso a buscar os candidatos, mesmo os que não estão procurando um emprego pois hoje todos estão em, algo menos, uma rede social; • O processo é mais dinâmico, pois as pessoas mantem suas atualizações e interesses; • As vagas compartilhadas pelas próprias pessoas através de suas comunidades tornam a divulgação viral e efetiva; • As recomendações podem ajudar no processo de seleção; • O processo é todo gerenciado eletronicamente e isto facilita a organização. Precauções • buscar redes sociais com finalidade profissionais com ampla abrangência; • Entender o processo e se possível trazer um especialista da empresa para apresentar todas as modalidades de trabalho e contratos; • Usar uma modalidade de contrato (normalmente paga) que permita uma comunicação corporativa e acesso ao maior número de pessoas do que um acesso pessoal; • Neste contrato é importante que esteja previsto que em caso da troca de recrutadores o histórico de relacionamentos fique com a empresa e não com o recrutador; • Cuidar da apresentação da empresa e da sua identidade visual é algo relevante e que ajuda muito nesse processo; • Divulgue as vagas em comunidade que tenham profissionais interessados na sua oportunidade; • Entre em contato com os candidatos certos, que não estão buscando nova colocação de uma maneira mais suave, para não manchar a imagem da empresa. “Um dos nossos desafios é explicar para o usuário a riqueza que é manter isso atualizado”, destaca o executivo. Ele diz que as vezes as prioridades na carreira mudam.” hoje você pode ter um valor no trabalho que é o de mudança, depois você quer qualidade de vida então é o seu momento de vida, então não atualiza isso você recebera propostas que não combinam exatamente com seu perfil”, conclui. Combinação perfeita Sem dúvidas, a tecnologia, agregou muito ao processo de R&S. Se antes, os recrutadores tinham de selecionar um candidato numa pilha de papeis, hoje, Os algoritmos fazem este trabalho. “As tecnologias atuais trouxeram um novo padrão de qualidade e agilidade ao processo de recrutamento, visto que permitem selecionar talentos com base em especificidades da vaga – o que proporciona uma seleção mais criteriosa” afirma Castro da Volkswagen Serviços Financeiros. De acordo com o executivo, o algoritmo do LinkedIn é muito assertivo; ele seleciona, no grande “mar de informações” de perfil disponíveis, os que mais se adequam as necessidades da empresa. Para o executivo, há ainda um outro lado positivo dessa união de capital humano com a tecnologia: a produtividade, “O empregador não só publica posições e aguarda candidatos, mas pode encontrar e contatar profissionais dessas novas ferramentas tecnológicas. Isto tornou o processo mais apurado e os gestores percebem a diferença, destacando a qualidade dos candidatos que apresentamos”, conta. É notável que o RH das empresas queira participar mais ativamente da seleção de candidatos que vão atuar na companhia. Observando essa tendência, empresas como a Vagas e a Catho também criaram ferramentas que integram os profissionais de RH ao processo de R4S. “Comercializamos para um software de R&S para que ele faça a completa gestão de suas vagas”, explica Thais Correa, gerente de negócios da Vagas. Segundo a executiva, por meio do produto mencionado é possível conduzir todo o processo seletivo online. O software permite ao usuário, ou usuários – pois a empresa pode indicar o número de funcionários que farão a gestão das vagas e do processo de R&S – publicar a vaga, aplicar provas on-line e, obviamente, se comunicar com os candidatos. “Além disso, temos ainda alguns produtos complementares como o envio de SMS, a avaliação comportamental e o vídeo-entrevista”, observa. O produto atração dos melhores da Catho, também possibilita aos profissionais de RH gerenciar todo o processo seletivo com um plus: a oferta de um consultor especializado para orientar a corporação sobre a utilização dos produtos. “A empresa é responsável por todo o processo seletivo, desde o anuncio da vaga até a contratação dos profissionais. No entanto, a Catho auxilia a companhia em todo o processo fornecendo a tecnologia necessária”, sublinha Guilhermo Reis, gerente de produto da Catho Para ajudar as empresas a atrair os melhores, Reis explica que a Catho usa a Big data no core de todas as tecnologias da empresa.” usamos o Big Data desde as tecnologias que desenvolvemos para nosso a produtos até todas as nossas ações de business intelligence e estratégia”, conta. E a combinação de tecnologias da Catho com o uso de redes sociais também é outro diferencial. “Temos integração para importar dados do facebook e LinkedIn e estamos evoluindo cada vez mais para implementar outras funcionalidades com essas redes sociais.” Nessa toada, a Vagas também destaca que hoje os softwares de gestão de R&S precisam estar conectados as redes sociais. “Fazemos a integração automática com o Facebook e com o Twitter”, indica a gerente de negócios. Em outras palavras, basta uma empresa publicar uma vaga para que esta seja automaticamente distribuída nos aplicativos desta empresa nas plataformas do Facebook e Twitter. “Além disso, as vagas também são divulgadas nas redes sociais da Vagas”, informa. Mais um facilitador de RH é o produto mapa de carreiras, recém-lançado pela Vagas no CONARH 2014. “Este é um produto tanto para o candidato quanto para a empresa que o traz um panorama do mercado cm relações à carreira”, relata Thais. De acordo com a executiva, esse mapa foi construído com base nos 8 milhões de currículos cadastrados na Vagas, que tiveram as informações consolidadas por cargos parecidos ou idênticos. “Dessa consolidação, observamos a existência de 6 mil cargos e monitorados informações relacionadas a eles, como a evolução de carreira, média salarial e formações mais comuns ligadas aos cargos. “Informações estas muito preciosas para um trabalhamos estratégico do RH Na falta do RH E quando a companhia ainda não tem uma área de RH bem estruturada? Sem problemas. Empresas que oferecem tecnologia para R&S possuem soluções especificas para esse gap. Foi assim no caso da ProPay, empresa da área de tecnologia com um pouco mais de 14 anos de existência e mais de 300 funcionários por se tratar de uma microempresa, ela ainda não possui uma área de RH especifica para contratações, por isso, a Catho foi escolhida como parceira da ProPay na contratação de talentos e na fixação da remuneração dos candidatos. Para cumprir com a missão, a Catho uso duas ferramentas: a Busca de Currículos e a pesquisa salarial. Que ajudou a definir a remuneração adequada para as vagas propostas. Segundo Silene Brito, Gerente de desenvolvimento humano organizacional da ProPay, o sistema é eficiente e permite encontrar o melhor profissional no menor tempo. Para ela, a Catho proporciona uma triagem bastante assertiva. “O desafio é permanente e constante, visto que o Brasil ainda possui baixa taxa de desemprego. Com a Catho, temos um banco de dados qualificado e com a pesquisa salarial podemos oferecer salario compatível com o mercado, benefício e facilidades Employer branding E não é só no campo do R&S que as ferramentas atuam, ela também tem dado uma boa força para empresas no que versa ao employer branding, o marketing das empresas com foco em seus colaboradores ou futuros. “Desde a criação da página Volkswagen Serviços Financeiros Brasil, em agosto, o número rápido (hoje temos 1.500). Pesquisas apontam que mais da metade das pessoas que seguem uma página de empresa desejam trabalhar nela. Dessa forma, podemos concluir que houve uma melhoria no employer branding da empresa” Explica Castro. Antes da aquisição da nova tecnologia não havia a exposição necessária.”Nosso processo de branding está em crescimento e faz parte da estratégia global da empresa em todos os mercados onde atuamos”, relata. O executivo explica que a Volkswagen Serviços está construindo uma identidade de empregadora nas redes sociais com um perfil compatível com o que a empresa é e o que faz: uma companhia em continuo movimento e que promove a mobilidade A empresa de TI Finnet também viu seu employer branding ser impulsionado. A visibilidade da marca em relação aos profissionais aumentou em cinco vezes e a atratividade da marca em relação a concorrência aumentou em 41%

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Tecnologias facilitam mundo corporativo

Nos últimos tempos as empresas gastaram muito tempo e dinheiro na implantação de soluções tecnológicas. O impacto deste gasto gerou falta de dedicação no negócio principal das corporações, que agora buscam cada vez mais soluções que sejam fáceis e ágeis de se implantar. E, se possível, flexíveis ao ponto de dispensar a necessidade de um departamento a necessidade de um departamento de Tecnologia da informação. Neste sentido, tecnologias como cloud (ou computação em nuvem, que utiliza o armazenamento de dados por meio de serviços que poderão ser acessados com segurança de qualquer lugar do mundo, sem necessidade de instalação de programas, utilizando a internet, daí a alusão à nuvem), mobilidade e social business, são mais que mega tendências tecnológicas. Segundo Carlos Henrique Mota, diretor de operações da Inove Live, empresa de São Paulo especializado na plataforma Microsoft, elas já são realidade no mundo corporativo. Ele explica que todas estas tecnologias possuem diversos benefícios. “Mas acreditamos também em um grande objetivo comum: melhorar a produtividade das empresas”, afirma Mota. Soluções em cloud agilizam o processo de implantação das mesmas e consequentemente a descoberta – de forma mais rápida – de problemas não esclarecidos anteriormente, “A mobilidade facilita tomarmos decisões de onde estivermos. Ferramentas de social facilitam a comunicação colaborativa, compartilhando informações e obtendo respostas mais rápidas do que a tradicional troca de e-mails.” Engana-se quem pensa que estas ferramentas tecnológicas são para grandes empresas apenas. Mota afirma que são para todas. “Acreditamos inclusive que as empresas de médio e pequeno porte estão aderindo muito mais rapidamente do que as empresas grandes”, diz. Além de um custo viável (as empresas deixam de adquirir o software como um ativo e começam a pagar mensalmente pela utilização, como um serviço), facilita a tomada de decisão. “Para as empresas grandes, o mundo cloud muitas vezes poderá ser encarado como uma grande quebra de paradigma”, diz o diretor da Inove Live Não há segredo para encontrar a tecnologia que mais se encaixa na necessidade de cada empresa. “A cada dia, a internet disponibiliza tais tecnologias de forma mais fácil. As empresas precisam simplesmente informar as suas dores e as deficiências de seus processos em sites de busca, que rapidamente serão apresentadas opções de soluções que poderão ser avaliadas gratuitamente por um período determina. Isso facilita conhecer melhor tais soluções dando mais segurança para as empresas na decisão de escolha”, orienta Mota. Os investimentos são feitos de acordo com as necessidades das empresas. O diretor da inoveexplica que no passado, quando as empresas adquiriam um software o mesmo exigi muitas vezes a aquisição imediata de hardware com alta capacidade de processamento, prevendo a expansão futura da empresa com a contratação de novos de novos colaboradores ou o aumento de transações das áreas de vendas, produção e administração, entre outras. “No mundo cloud, as empresas contratam o serviço de utilização do software de acordo com a necessidade do momento e podem adquirir novos usuários ou uma maior capacidade de processamento de hardware de acordo com o crescimento da empresa, facilitando o investimento e evitando o desembolso antecipado de recursos financeiros”.

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Brasileira i9 alia-se à americana Zero2Ten para dobrar receitas com CRM

O Grupo i9 firmou uma parceria internacional com a Zero2Ten para acelerar negócios envolvendo a ferramenta Dynamics CRM Online. A aliança prevê replicar no mercado local a metodologia de implementação e comercialização das soluções de gestão de carteira de cliente desenvolvidas pela norte-americana sobre a plataforma Microsoft, fabricante aliada de ambos canais. Carlos Mota, sócio-fundador da provedora local, conta que fazia um tempo que a companhia avaliava processos de venda e entrega de soluções de CRM. A empresa já comercializava o Dynamics dentro de padrões tradicional. O modelo, contudo, estendia prazos e elevava custo. Partiu para um processo de benchmarkings e brainstormings. Chegou a observar a concorrência, para a forma como a Salesforce.com fazia a venda de suas ferramentas, tentando replicar a maneira simples utilizada pela competidora. No processo, descobriu na América do Norte um parceiro para ajudá-la no movimento que pretendia realizar. Chegou a Zero2Ten. Assim como a i9, a norte-americana também comercializava o Dynamics CRM Online. Mais do que isso, tinha desenvolvido uma metodologia própria que acelerava a venda, agilizava a entrega, facilitava o uso e barateava o custo da ferramenta a partir de funcionalidades empacotadas. O processo desenvolvido pela Zero2Ten ocorre de maneira online, o que acelera e reduz custos de implementação. Sua carteira soma mais de 500 clientes, mostrando um modelo vencedor. A expectativa do Grupo i9 para sua oferta, a partir da aliança, é vender CRM Online por US$ 69 por mês, um valor, segundo a companhia, equivalente a 10% de um projeto tradicional. Os resultados, prevê Mota, surgirão no primeiro semestre. A previsão da brasileira é dobrar seu faturamento nas vendas de CRM, atualmente da ordem de R$ 1,5 milhão, até o final de 2014. O que vai puxar as receitas não é a implementação, “mas o número de novos clientes”, vislumbra o executivo. A divisão de venda de CRM na i9 já soma 25 clientes – alguns rodando a ferramenta instalada, outros em nuvem. Até o final do ano, a carteira deve contemplar 100 empresas no modo online. Com isso, a revenda quer ser reconhecida pela fabricante como o canal com mais parceiros desse tipo de tecnologia rodando em nuvem no País. A Microsoft aposta na venda de soluções em nuvem. A fabricante, segundo referências do Gartner, pretende posicionar seu Dynamics CRM Online para os 54% do mercado global de PMEs ainda não explorado pela indústria. Fonte: http://crn.itweb.com.br/48762/brasileira-i9-alia-se-a-americana-zero2ten-para-dobrar-receitas-com-crm/

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