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Infobusiness conquista o controle do processo comercial com Microsoft Dynamics CRM

Ao substituir a tecnologia de gestão de clientes que antes era feita por um simples ERP, pelo Dynamics CRM Online, a Infobusiness ganhou visibilidade de seu funil de vendas, garantindo maior satisfação de seus clientes.

A Infobusiness

A Infobusiness é uma revenda de produtos e soluções de informática, focada em ofertas de infraestrutura de Tecnologia da Informação, para pequenas e médias empresas. Representante Microsoft, HP, Lenovo, IBM, APC, Kasperksy, Apple, entre outros grandes fabricantes do mercado.  

Cenário Anterior

A empresa não possuía um software de CRM e faziam o controle das vendas pelo ERP, uma solução pequena que não conseguia contemplar todas as fases do processo de vendas e impossibilitava a visibilidade do pipeline. Como a Infobusiness é um parceiro Microsoft, um de seus benefícios é receber licenças gratuitas do fabricante e eles não utilizam as de Dynamics CRM Online que possuíam. Foi então que, por indicação da Microsoft, conheceram a Inove e sua metodologia de implantação rápida.  

Solução

Microsoft Dynamics CRM Online – Módulo de Vendas

Principais Desafios

Configurar o Microsoft Dynamics CRM Online proporcionando flexibilidade e facilidade para a atualização das listas de preço dos produtos, tendo em vista o dinamismo nas alterações de valores neste segmento. Além disso, também necessitavam do mapeamento das interações feitas com seus clientes e fazer o provisionamento das vendas.

Cenário Atual

Agora a Infobusiness possui uma melhor gestão sobre seu time comercial, sabendo exatamente como está o andamento das suas oportunidades, a qualificação de seus leads e garante a total satisfação do cliente.

Principais benefícios do Dynamics CRM Online para a Infobusiness

- Visão completa do funil de vendas; - Lista de preços atualizada; - Otimização do processo gerencial da equipe comercial; - Gestão do Relacionamento com os clientes.

Depoimento

“Tínhamos as licenças do Microsoft Dynamics CRM, porém necessitávamos de um parceiro que entendesse o nosso orçamento e urgência para a implantação. A Inovelive, com sua metodologia rápida e com custos competitivos, conseguiu atender nossas expectativas. Em 30 dias, conseguimos concluir o projeto e conquistamos o controle de nosso processo comercial, com visibilidade do pipeline, geração do forecast, garantia da tabela de preços atualizada e gestão da equipe de vendas. A consequência natural é a garantia da satisfação de nossos clientes. ”, comemora Eduardo Passos, Diretor da Infobusiness.

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Abraap melhora experiência do usuário e segurança de dados ao adotar Portais em SharePoint

Para melhorar a experiência do usuário, facilitar o uso de seus portais em SharePoint, proteger melhor as informações e permitir a expansão do sistema, a Abrapp contratou a inovelive que conseguiu recuperar os atrasos do projeto anterior e superar as expectativas do time de TI da associação!

A Abrapp

A Abrapp – Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar é uma entidade sem fins lucrativos, representativa dos interesses comuns dos fundos de pensão (entidades fechadas de previdência complementar). Há mais de 36 anos a Associação iniciou suas atividades indo além da representação institucional sendo o canal por onde chegou ao Brasil o conhecimento técnico e a experiência até então produzidos nos países de regimes previdenciários mais avançados. Tal pioneirismo levou a Abrapp a despertar centros de altos estudos brasileiros para aderirem aos esforços em favor da produção e difusão do conhecimento técnico concernente ao Sistema – hoje, ainda mais personificado em sua Universidade Corporativa, a UniAbrapp.​​​​  

Cenário Anterior

O portal anterior da Abrapp já não suportava a quantidade de informações contidas nele e nem a incorporação de novas funcionalidades. Suas páginas eram estáticas e o tempo de resposta estava muito lento. Os colaboradores que atualizavam as informações tinham acesso a todo o portal e não somente a sua área específica.

Solução

Portal em SharePoint

Principais Desafios

A Abrapp era atendida por um outro fornecedor, que não estava atingindo às expetativas do projeto. Então, era preciso retomar o cronograma e concluir as atividades previstas sem prejudicar a programação inicial da associação.

Cenário Atual

O portal da Abrapp está no ar há dois anos, com um layout moderno e agradável. A edição das áreas e informações no portal está mais simples, pois o painel de administrador do SharePoint é compatível com as ferramentas do Office, o que elimina o trabalho de reformatação. Os colaboradores têm acesso somente a sua área de atuação, evitando problemas de erros de atualização. O portal também possui o SharePoint Search, que permite a busca de informações.  

Principais benefícios dos portais em SharePoint para a Abrapp

- Layout moderno e amigável; - Melhor tempo de resposta; - Segregação dos acessos; - Compatibilidade da ferramenta de edição com o Office; - Ferramenta de busca; - Integração com o CRM.  

Depoimento

“A ferramenta Microsoft Sharepoint é ótima, de fácil utilização e manutenção. Além disso, contar com o apoio da Inovelive, que aceitou uma proposta desafiadora e um cronograma apertado, fez com que conseguíssemos recuperar o tempo perdido e ter um novo portal no ar. O volume de atividades entregues, o cumprimento dos prazos e a qualidade dos profissionais envolvidos superou as nossas expectativas. ”, afirma Oscar Frasson, Gerente de TI da Abrapp.   Banner sobre consultoria gratuita de SharePoint Online (ECM, GED e Portais de Intranet)

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Fortes Tecnologia em Sistemas implanta Dynamics CRM com a inovelive!

O sucesso comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas em atender uma carteira de milhares de clientes em todo o Brasil há mais de 25 anos, acaba de ganhar mais um aliado: o sistema de gestão de relacionamento com clientes da Microsoft, o Dynamics CRM Online! Implantado pela inove, uma das principais consultorias de TI e negócios em CRM Online da Microsoft, o sistema ainda permite que todas as informações gerenciais da área de vendas estejam disponíveis em tempo real para os tomadores de decisão da companhia. A Fortes Tecnologia em Sistemas Atua na área de tecnologia da informação desenvolvendo soluções em software para Gestão Empresarial, Empresas Contábeis, Gestão de Pessoas e Gestão de Transporte e Logística. Conta com uma carteira de milhares de clientes em todo Brasil e uma rede de atendimento, que inclui franquias e representações em vários estados da região Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sudeste. O Relacionamento com o Cliente é o grande foco da Fortes, que busca aproximação e satisfação, com base no conhecimento aplicado aos produtos,  desenvolvidos por profissionais de alto nível, que criam soluções pensando no negócio do cliente para satisfazer as suas reais necessidades. Cenário Anterior A Fortes Tecnologia utilizava um software de força de vendas há três anos, quando identificou que a solução já não atendia plenamente suas necessidades de expansão e desenvolvimento de negócios. Os principais obstáculos que a Fortes precisava superar para atingir seus objetivos eram:

  1. Falta de previsão de faturamento da empresa por não obter dados confiáveis sobre o desenvolvimento de seu funil de vendas (pipeline) desde a etapa de prospecção até a de fechamento do antigo CRM;
  2. Não conseguir otimizar de maneira assertiva cada etapa do processo de vendas para reduzir seus custos sem afetar a performance de sua equipe;
  3. Ausência de processo de vendas de fácil compreensão, com interface amigável e passo a passo das etapas completamente personalizáveis para cada unidade de negócio da Fortes.
A necessidade de superar esses desafios, somado à experiência de terem passado por dificuldades durante o projeto de implantação do antigo CRM, fizeram a Fortes buscar outras soluções no mercado. Após várias pesquisas e comparações, o Diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas, Alexandre Lopes e sua equipe, concluíram que o Microsoft Dynamics CRM Online era a solução mais adequada para suportar as operações da empresa em todo o Brasil. “Há 3 anos nós iniciamos um projeto de profissionalização da área de vendas da Fortes e neste período o software de força de vendas suportava 8 operações de nossas empresas e as outras 20 não eram atendidas. Nossa decisão de mudança surgiu no momento em que precisávamos de maior liberdade para adaptar nossos processos às necessidades específicas de cada empresa, expandir o uso do CRM e dar maior controle gerencial para os diretores e facilidade de uso para os vendedores e representantes comerciais”, explica Alexandre Lopes. Solução Microsoft Dynamics CRM Online, módulo de vendas, com a implantação inovelive!

Desafios do projeto de troca de solução de CRM da Fortes Tecnologia em Sistemas

Ao iniciar o projeto de implantação do CRM da Fortes Tecnologia a inove enfrentou dois desafios:
  1. Substituir uma solução que atuava de maneira consolidada em 8 operações na área de vendas;
  2. Mapear e implementar os processos das outras 20 operações realizando as personalizações necessárias para um correto funcionamento e facilidade de uso do software.
Projeto A Inove, junto com a equipe de usuários chaves da Fortes, entenderam as necessidades de cada operação, definiram quais eram os fluxos e regras de negócios que atendiam a companhia e conseguiram criar os workflows de aprovação de valores de propostas dentro do sistema para cada processo mapeado. Com isso, substituíram as operações que eram realizadas no sistema de CRM anterior e implantaram nas outras 20 operações.

Cenário Atual com o Dynamics CRM

Atualmente a diretoria da Fortes Tecnologia em Sistemas consegue gerenciar e ter visibilidade de todos os negócios que estão em andamento em suas operações em todo Brasil. Aprovam preços e tabelas com simples passos padronizando suas propostas comerciais para o mercado. Além disso, todos os representantes e franquias da Fortes utilizam o Microsoft Dynamics CRM Online, o que facilitou as rotinas e permitiu total controle do processo de vendas e interação com potenciais clientes e oportunidades. Principais Benefícios
  • Visibilidade de todas as negociações realizadas em tempo real;
  • Apoio à tomada de decisão do nível gerencial da empresa baseada em dados de vendas;
  • Possibilidade de identificação de tendências de compras, permitindo ações para aceleração e otimização dos processos de vendas;
  • Workflow para aprovação de preços e atualização instantânea no software de vendas, facilitando a comunicação desta informação entre a matriz, filiais e representantes de vendas.
  • Padronização e geração automática de propostas, reduzindo o tempo gasto dos vendedores com este tipo de elaboração.
Próximos Passos Em 2016, a Fortes pretende intensificar suas estratégias de captação de leads e conversão em vendas ao integrar o módulo de vendas com o de captação e automação de Marketing Digital. Também planejam implantar o módulo de suporte e pós-vendas, já disponível no Dynamics CRM. Com isso, poderão fazer uma análise 360º do relacionamento com seus clientes. Depoimento A equipe da Inove foi excepcional no processo de entendimento das necessidades de negócios da Fortes Tecnologia em Sistemas, apesar da complexidade de operações e diversidade de segmentos de mercado que atendemos. Conseguimos implantar o Dynamics CRM de maneira completamente remota. Além disso, o benefício de criarmos propostas de forma padronizada e automatizada tem poupado muito tempo e trabalho de nossos representantes comerciais e equipe de vendas, o que está melhorando nosso tempo de atendimento e reduzindo os custos”. Alexandre C. Lopes, diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas. Webinar sobre Produtividade e CRM Online

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Stericycle adota Dynamics CRM Online para garantir a excelência no atendimento ao cliente

A Stericycle iniciou suas atividades nos Estados Unidos com a missão de ser a maior empresa do mundo especializada no gerenciamento de resíduos da área de saúde. Hoje, a empresa opera nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Canadá, México, Argentina, Chile, Porto Rico, Romênia, Portugal e Brasil, oferecendo serviços de coleta e o transporte de resíduos perigosos (hospitalares e industriais), o tratamento e a destinação final; estratégias de gestão de recursos e programas de gestão de resíduos perigosos.

Desafio

Controlar com eficiência e rapidez a operação do CAC – Central de Atendimento ao Cliente, da companhia em todo o Brasil. Assim como centralizar todas as informações referentes ao atendimento dos clientes em um único sistema.

Tecnologia / Solução

Microsoft Dynamics CRM Online – Módulo de Serviços

Projeto da Stericycle

Todos os atendentes da Central de Atendimento ao Cliente utilizavam planilhas para controlar os chamados e interações com os clientes. Este procedimento se tornou inviável devido à grande quantidade de informações armazenadas. Então, a Stericycle escolheu o módulo de serviços do Microsoft Dynamics CRM Online para sustentar esta operação. O projeto de implantação, realizado pela inovelive! durou seis meses. As primeiras unidades brasileiras a utilizarem a ferramenta foram as de São Luíz – MA e Recife – PE. Agora, está sendo realizada a integração das demais unidades.

Resultado

Hoje, o Microsoft Dynamics CRM Online sustenta uma operação de 300 chamados diários, com a previsão de atender 500 quando o sistema já estiver consolidado em todas as unidades. Já é possível extrair métricas da Central de Atendimento ao Cliente, como tipos de chamados, além de aumentar a qualidade e diminuir o tempo dos atendimentos.

Depoimento da Stericycle

“Em poucos meses de uso do Microsoft Dynamics CRM já percebemos o avanço de nossa área de Atendimento ao Cliente. Temos métricas e com as informações dos clientes armazenadas em um sistema consolidado, conseguimos ter um atendimento proativo, antecipando as necessidades das empresas e assim agregamos valor em nossos serviços. Nosso objetivo de fidelizar os clientes está se tornando realidade.” Bruno Guiss, Director IS Infrastructure Latin America da Stericycle.

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Banco Pan assume SharePoint como Intranet Corporativa

Banco PAN oferece serviços financeiros, soluções de crédito e seguros com os melhores profissionais, abordagens inovadoras, responsabilidade, eficiência, ética e respeito. O PAN está presente em todo território nacional, com cerca de 221 pontos de venda, conta com mais de dois milhões de clientes ativos. Possui uma base total de 3 milhões de cartões de crédito e mais 72,7 mil novos cartões de crédito emitidos no segundo trimestre de 2013.

Solução/Tecnologia Depois de estudar todas as necessidades do cliente, a inove criou a Intranet Corporativa com o objetivo de unir os colaboradores do Banco Pan. O portal centraliza informações internas em um único local, facilitando o acesso e o compartilhamento, o que aumenta a produtividade e eficiência das equipes. A inove esteve à frente da criação do Portal Internet (www.bancopan.com.br). Muito mais dinâmico, clean e moderno, o portal ganhou vida em Maio de 2013 e reservou um espaço de destaque para o slogan “Banco Pan é a nova marca do PanAmericano”, que revela a nova identidade da companhia e sua nova forma de oferta de serviços e benefícios.

Desafio Construir um novo portal para acompanhar o projeto de mudança da identidade visual do antigo Banco PanAmericano. Proporcionar facilidade de acesso às informações para os clientes e colaboradores do Banco PAN.

Resultado A implantação do portal em SharePoint simbolizou uma nova fase para o Banco PAN, fortalecendo suas novas linhas de negócios e no contínuo investimento no atendimento ao cliente. O novo visual do portal e forma de navegação levou um toque de modernidade à nova identidade do banco.

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Sing Supply utiliza o CRM para obter uma previsão confiável de forecast e funil de vendas

Desde 1994 a Sign Supply surpreende o mercado brasileiro com suas soluções de comunicação visual, trazendo as principais novidades, inovações e tendências globais, lançando constantemente novos equipamentos de impressão, suprimentos e outros produtos. A empresa é reconhecida pelo seu pronto atendimento, assistência técnica com profissionais altamente qualificados. Sempre prezando por uma excelente cadeia de logística e distribuição, desde o fabricante até as mãos do cliente de comunicação visual.

Solução/Tecnologia

Microsoft Dynamics CRM On Premise. Módulos de Marketing, Vendas e Serviços.

Desafio

Gerenciar as oportunidades de vendas, que estavam em planilhas de Excel descentralizadas com executivos de contas, detalhar a origem dos leads, obter uma previsão confiável de forecast e funil de vendas.

Resultado

Hoje a empresa consegue aferir qual a melhor fonte de leads, gerenciar as oportunidades de novas vendas e manutenção e suprimentos, proporcionando à alta diretoria o forecast confiável e o pipeline de vendas. Além disso, gerenciar os chamados técnicos e coordenar os engenheiros de campo, com abertura de chamados pelo sistema, o que permite o escalonamento de acordo com disponibilidade e distância dos recursos, aumentando a eficiência e rentabilidade de prestação dos serviços.

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Nexo CS reduz custos com geração de negócios com a adoção do CRM Online

A Nexo CS é uma empresa especializada no desenvolvimento de software de gestão para as áreas de Medicina Ocupacional, Segurança do Trabalho, Previdenciária, Ergonomia e Meio Ambiente. No mercado nacional desde 1996, a companhia atua em suas unidades de negócio em São Paulo e Rio de Janeiro e na América Latina através de parceiros. Entre seus principais clientes estão 50 das 500 maiores empresas do Brasil de diversos segmentos, como Industrial, Financeiro, Governo, Construção Civil e Hospitalar. A companhia oferece uma série de soluções integradas de alta tecnologia e serviços avançados, investindo constantemente em Pesquisa & Desenvolvimento.

 Solução/Tecnologia

Microsoft Dynamics CRM On Premise. Módulos de Marketing, Vendas e Serviços.

 Desafio

Registrar e ter visibilidade das atividades dos canais de vendas, oportunidades de negócios, campanhas de marketing e pós atendimento de clientes.

 Resultado

A Nexo CS agora tem maior flexibilidade, ergonomia e reduziu custos no processo de geração de negócios devido a gestão das atividades da área de vendas e marketing, que foi proporcionada pela utilização da solução de CRM. As campanhas de marketing e comunicação de novas legislações para seus clientes também são disparadas e monitoradas

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CNI adota CRM Online para se comunicar melhor com seus stakeholders

A CNI (Confederação Nacional da Indústria) é a voz da indústria brasileira. A entidade atua ativamente na defesa dos interesses do setor produtivo e tem como missão defender e representar a indústria. Composta por vinte e sete federações de indústrias, nos estados e no Distrito Federal, além de mais de mil sindicatos patronais associados e 196 mil estabelecimentos industriais.

 Tecnologia / Solução

A inovelive! ofereceu um modelo projetado que permite o armazenamento de informações detalhadas sobre parlamentares, membros do poder executivo e colaboradores das empresas associadas ao sistema indústria, permitindo a segmentação de campanhas de marketing e o histórico de relacionamento entre a CNI e seus Stakeholders.

 Desafio

Manter o histórico de relacionamento e armazenar em um único local todas as ações relacionadas à indústria, como proposições parlamentares, matérias veiculadas na mídia e postagens nas redes sociais.

 Resultado

A solução permitiu que a CNI se comunique melhor com seus Stakeholders e detenha um histórico de relacionamento capaz de subsidiar decisões e ações estratégicas com o governo e parlamentares.

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Odebrecht melhora o acompanhamento de projetos

A Odebrecht é uma organização de origem brasileira composta por negócios diversificados, com atuação e padrão de qualidade global. Criada em 1981, a Odebrecht S.A., holding da Organização, é responsável pelo direcionamento estratégico e pela manutenção da unidade filosófica, assegurada pela prática da Tecnologia Empresarial Odebrecht (TEO). Por meio de suas empresas líderes, a Odebrecht atinge os seguintes setores: ■ Engenharia e Construção ■ Investimentos em Infraestrtutura e Energia ■ Indústria ■ Instituições Auxiliares.  

Tecnologia / Solução

inove implementou uma solução baseada em Microsoft SharePoint Server Enterprise, utilizando os recursos do Visio Services, a fim de exibir o acompanhamento das obras em formato gráfico, de fácil acesso e gestão do time cliente. A Solução foi desenhada utilizando os seguintes produtos: ■ Autodesk Autocad; ■ Microsoft Office Excel 2010; ■ Microsoft Visio 2010; ■ Microsoft SharePoint Server Enterprise 2010; ■ Visio Services.

Desafio

Desenhar uma solução com o objetivo de atender as necessidades de acompanhamento das obras de estádios de futebol, executados pela Odebrecht engenharia.

Resultado

A solução representou um impacto considerável na forma de gestão e acompanhamento das obras, trazendo benefícios intangíveis no que diz respeito a melhor fluxo da informação e disponibilização dos dados de maneira adequada, mas também benefícios tangíveis, por exemplo, a melhoria no acompanhamento dos projetos, pois no cenário anterior este acompanhamento era totalmente centralizado dentro do Microsoft Project Professional e no Autodesk Autocad, e, após a solução entregue, os usuários tiveram uma alternativa com o Visio e o SharePoint.

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Grupo Brasanitas investe na plataforma Microsoft

O Grupo Brasanitas foi fundado em 1962, oferecendo o serviço de controle de pragas. Ao longo dos anos, percebendo as necessidades de seus clientes, ampliou sua atuação e passou a ter quatro empresas: a Brasanitas Limpeza e Conservação; a Brasanitas Hospitalar, especializada em higienização e limpeza de hospitais; a Praxxis, dedicada ao controle de pragas e a Infralink, focada no segmento de prestação de serviços de manutenção em infraestruturas prediais e industriais. Atualmente, o Grupo Brasanitas oferece todos os serviços de infraestrutura de modo integrado, atuando em 17 estados em clientes como shopping centers, hospitais, prédios e indústrias. Além disso, o Grupo Brasanitas foi o ganhador do 17º prêmio Top of Mind RH no setor de Conservação e Limpeza.

Tecnologia / Solução

Com uma metodologia revolucionária e de baixo custo, a inovelive implementou o módulo de vendas do Dynamics CRM fazendo o mínimo de customizações possíveis e treinou os 80 usuários da nova ferramenta com o objetivo de garantir que a solução do CRM Online fosse facilmente adotada pelo time de vendas do Grupo Brasanitas.

Desafio

Para atender sua grande demanda de clientes, o Grupo Brasanitas precisava oferecer mobilidade ao time de vendas e facilitar a visualização de relatórios e gráficos em tempo real sobre o andamento das  metas comerciais e a gestão do pipeline de vendas.

Resultado

Atualmente, o Dynamics CRM está integrado com o Sistema de Gestão Brasanitas o que permite maior agilidade no atendimento aos clientes e facilita o acesso às informações da conta, contatos, oportunidades e histórico do relacionamento, dando uma visão 360º do cliente ao time de vendas, bastando para isso que tenham acesso à internet. Outro ganho foi a integração do Dynamics CRM com o Office 365, por meio do Outlook Client, o que possibilitou uma visualização dos dados dos clientes dentro do próprio Outlook e garantiu maior rapidez no acesso às informações para o time comercial. Dado o sucesso inicial na implantação e adoção do CRM Online, o Grupo Brasanitas já planeja expandir sua utilização com a implementação dos módulos de serviços e marketing e integrar todas as ferramentas de TI com o Dynamics CRM.

Depoimento

“Após analisar algumas soluções de CRM, optamos pelo Dynamics CRM Online pela sinergia existente com o Office365 e por ser uma plataforma de implementação rápida, que atenderia as nossas necessidades de negócio. O passo seguinte foi escolher uma consultoria. A inovelive participou de um processo de avaliação entre outras consultorias e um de seus diferenciais foi a metodologia rápida e seu foco em implementação de soluções na nuvem como o Dynamics CRM Online. Além disso, houve a recomendação da Microsoft de que se tratava de um parceiro certificado”. Anderson de Moura, gerente de TI do Grupo Brasanitas. https://vimeo.com/118599275

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