Fortes Tecnologia em Sistemas implanta Dynamics CRM com a inovelive!

O sucesso comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas em atender uma carteira de milhares de clientes em todo o Brasil há mais de 25 anos, acaba de ganhar mais um aliado: o sistema de gestão de relacionamento com clientes da Microsoft, o Dynamics CRM Online! Implantado pela inove, uma das principais consultorias de TI e negócios em CRM Online da Microsoft, o sistema ainda permite que todas as informações gerenciais da área de vendas estejam disponíveis em tempo real para os tomadores de decisão da companhia.

A Fortes Tecnologia em Sistemas

Atua na área de tecnologia da informação desenvolvendo soluções em software para Gestão Empresarial, Empresas Contábeis, Gestão de Pessoas e Gestão de Transporte e Logística.

Conta com uma carteira de milhares de clientes em todo Brasil e uma rede de atendimento, que inclui franquias e representações em vários estados da região Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sudeste.

O Relacionamento com o Cliente é o grande foco da Fortes, que busca aproximação e satisfação, com base no conhecimento aplicado aos produtos,  desenvolvidos por profissionais de alto nível, que criam soluções pensando no negócio do cliente para satisfazer as suas reais necessidades.

Cenário Anterior

A Fortes Tecnologia utilizava um software de força de vendas há três anos, quando identificou que a solução já não atendia plenamente suas necessidades de expansão e desenvolvimento de negócios.

Os principais obstáculos que a Fortes precisava superar para atingir seus objetivos eram:

  1. Falta de previsão de faturamento da empresa por não obter dados confiáveis sobre o desenvolvimento de seu funil de vendas (pipeline) desde a etapa de prospecção até a de fechamento do antigo CRM;
  2. Não conseguir otimizar de maneira assertiva cada etapa do processo de vendas para reduzir seus custos sem afetar a performance de sua equipe;
  3. Ausência de processo de vendas de fácil compreensão, com interface amigável e passo a passo das etapas completamente personalizáveis para cada unidade de negócio da Fortes.

A necessidade de superar esses desafios, somado à experiência de terem passado por dificuldades durante o projeto de implantação do antigo CRM, fizeram a Fortes buscar outras soluções no mercado.

Após várias pesquisas e comparações, o Diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas, Alexandre Lopes e sua equipe, concluíram que o Microsoft Dynamics CRM Online era a solução mais adequada para suportar as operações da empresa em todo o Brasil.

“Há 3 anos nós iniciamos um projeto de profissionalização da área de vendas da Fortes e neste período o software de força de vendas suportava 8 operações de nossas empresas e as outras 20 não eram atendidas. Nossa decisão de mudança surgiu no momento em que precisávamos de maior liberdade para adaptar nossos processos às necessidades específicas de cada empresa, expandir o uso do CRM e dar maior controle gerencial para os diretores e facilidade de uso para os vendedores e representantes comerciais”, explica Alexandre Lopes.

Solução

Microsoft Dynamics CRM Online, módulo de vendas, com a implantação inovelive!

Desafios do projeto de troca de solução de CRM da Fortes Tecnologia em Sistemas

Ao iniciar o projeto de implantação do CRM da Fortes Tecnologia a inove enfrentou dois desafios:

  1. Substituir uma solução que atuava de maneira consolidada em 8 operações na área de vendas;
  2. Mapear e implementar os processos das outras 20 operações realizando as personalizações necessárias para um correto funcionamento e facilidade de uso do software.

Projeto

A Inove, junto com a equipe de usuários chaves da Fortes, entenderam as necessidades de cada operação, definiram quais eram os fluxos e regras de negócios que atendiam a companhia e conseguiram criar os workflows de aprovação de valores de propostas dentro do sistema para cada processo mapeado.

Com isso, substituíram as operações que eram realizadas no sistema de CRM anterior e implantaram nas outras 20 operações.

Cenário Atual com o Dynamics CRM

Atualmente a diretoria da Fortes Tecnologia em Sistemas consegue gerenciar e ter visibilidade de todos os negócios que estão em andamento em suas operações em todo Brasil. Aprovam preços e tabelas com simples passos padronizando suas propostas comerciais para o mercado.

Além disso, todos os representantes e franquias da Fortes utilizam o Microsoft Dynamics CRM Online, o que facilitou as rotinas e permitiu total controle do processo de vendas e interação com potenciais clientes e oportunidades.

Principais Benefícios

  • Visibilidade de todas as negociações realizadas em tempo real;
  • Apoio à tomada de decisão do nível gerencial da empresa baseada em dados de vendas;
  • Possibilidade de identificação de tendências de compras, permitindo ações para aceleração e otimização dos processos de vendas;
  • Workflow para aprovação de preços e atualização instantânea no software de vendas, facilitando a comunicação desta informação entre a matriz, filiais e representantes de vendas.
  • Padronização e geração automática de propostas, reduzindo o tempo gasto dos vendedores com este tipo de elaboração.

Próximos Passos

Em 2016, a Fortes pretende intensificar suas estratégias de captação de leads e conversão em vendas ao integrar o módulo de vendas com o de captação e automação de Marketing Digital.

Também planejam implantar o módulo de suporte e pós-vendas, já disponível no Dynamics CRM. Com isso, poderão fazer uma análise 360º do relacionamento com seus clientes.

Depoimento

A equipe da Inove foi excepcional no processo de entendimento das necessidades de negócios da Fortes Tecnologia em Sistemas, apesar da complexidade de operações e diversidade de segmentos de mercado que atendemos. Conseguimos implantar o Dynamics CRM de maneira completamente remota. Além disso, o benefício de criarmos propostas de forma padronizada e automatizada tem poupado muito tempo e trabalho de nossos representantes comerciais e equipe de vendas, o que está melhorando nosso tempo de atendimento e reduzindo os custos”. Alexandre C. Lopes, diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas.

Webinar sobre Produtividade e CRM Online

Comentários

Tags: , ,