Imagem de Hi-five em comemoração representando a vítoria do Dynamics CRM Online em 4 categorias do Market Leader Awards 2015.
Esse foi um ano de grandes conquistas para o Microsoft Dynamics CRM Online. Após ter se classificado como líder no quadrante de Gartner, o CRM da Microsoft ganhou o prêmio “Market Leader Awards” da CRM Magazine em quatro categorias. Confira a seguir quais foram as qualificações: • Enterprise CRM Suite • Midmarket ...
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Esse foi um ano de grandes conquistas para o Microsoft Dynamics CRM Online. Após ter se classificado como líder no quadrante de Gartner, o CRM da Microsoft ganhou o prêmio “Market Leader Awards” da CRM Magazine em quatro categorias. Confira a seguir quais foram as qualificações:

• Enterprise CRM Suite
• Midmarket CRM Suite
• Small Business CRM Suite
• Sales Force Automation

O reconhecimento do mercado unido ao crescimento de dois dígitos nos últimos 44 trimestres consecutivos em CRM, se deve ao investimento crescente na solução pela Microsoft. Isso também é resultado do rápido avanço do mercado de CRM, através da tendência de migrar para a nuvem.

Os destaques da ferramenta da Microsoft incluem o seu posicionamento, a integração com Office 365 e PowerBI, a capacidade de gestão de conhecimento, a força dos parceiros, a profundidade de funcionalidade e a capacidade de aumentar o engajamento do cliente através de diversos pontos de contato. Tudo isso unido às duas recentes aquisições da Microsoft em CRM, com o FantasySalesTeam, uma plataforma de gamificação de vendas e, do FieldOne, que é voltada ao gerenciamento de serviço de campo centrado no cliente, para estender atividades do software às organizações de serviços.

A pesquisa do “Market Leader” também evidencia que as organizações buscam soluções de CRM com fácil acesso a informação por meio da nuvem, dispositivos móveis e por uma plataforma unificada; a habilidade de personalizar a experiência do cliente; e ferramentas que possibilitam a análise preditiva e prescritiva de um grande volume de dados.

Sobre o prêmio

O prêmio anual “Market Leader Awards” da CRM Magazine está em sua 14ª edição. O seu processo seletivo qualifica as cinco melhores soluções de CRM em nove categorias, com notas calculadas através de uma fórmula desenvolvida pela própria revista. Os critérios analisados incluem: receita, classificação de satisfação do cliente, profundidade de funcionalidade, posicionamento da empresa, custo e outros.