Stericycle adota Dynamics CRM Online para garantir a excelência no atendimento ao cliente

A Stericycle iniciou suas atividades nos Estados Unidos com a missão de ser a maior empresa do mundo especializada no gerenciamento de resíduos da área de saúde. Hoje, a empresa opera nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Canadá, México, Argentina, Chile, Porto Rico, Romênia, Portugal e Brasil, oferecendo serviços de coleta e o transporte de resíduos perigosos (hospitalares e industriais), o tratamento e a destinação final; estratégias de gestão de recursos e programas de gestão de resíduos perigosos.

Desafio

Controlar com eficiência e rapidez a operação do CAC – Central de Atendimento ao Cliente, da companhia em todo o Brasil. Assim como centralizar todas as informações referentes ao atendimento dos clientes em um único sistema.

Tecnologia / Solução

Microsoft Dynamics CRM Online – Módulo de Serviços

Projeto da Stericycle

Todos os atendentes da Central de Atendimento ao Cliente utilizavam planilhas para controlar os chamados e interações com os clientes. Este procedimento se tornou inviável devido à grande quantidade de informações armazenadas. Então, a Stericycle escolheu o módulo de serviços do Microsoft Dynamics CRM Online para sustentar esta operação. O projeto de implantação, realizado pela inovelive! durou seis meses. As primeiras unidades brasileiras a utilizarem a ferramenta foram as de São Luíz – MA e Recife – PE. Agora, está sendo realizada a integração das demais unidades.

Resultado

Hoje, o Microsoft Dynamics CRM Online sustenta uma operação de 300 chamados diários, com a previsão de atender 500 quando o sistema já estiver consolidado em todas as unidades. Já é possível extrair métricas da Central de Atendimento ao Cliente, como tipos de chamados, além de aumentar a qualidade e diminuir o tempo dos atendimentos.

Depoimento da Stericycle

“Em poucos meses de uso do Microsoft Dynamics CRM já percebemos o avanço de nossa área de Atendimento ao Cliente. Temos métricas e com as informações dos clientes armazenadas em um sistema consolidado, conseguimos ter um atendimento proativo, antecipando as necessidades das empresas e assim agregamos valor em nossos serviços. Nosso objetivo de fidelizar os clientes está se tornando realidade.” Bruno Guiss, Director IS Infrastructure Latin America da Stericycle.

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